Relatiebeheer

Hou jij ervan om mee te denken met je klant? Adviezen te geven of suggesties te doen qua producten? Met jouw omnichannel relatiebeheer heb je hiervoor ineens veel meer informatie. Er wordt namelijk aankoophistorie bijgehouden van alle verkoopkanalen waar de klant een aankoop heeft gedaan.

Je hoeft dus niet alleen meer af te gaan op de aankopen in de winkel of waar de klant op dat moment naar op zoek is, maar kunt ook nagaan of je suggesties hebt bij de online bestellingen. En wat dacht je van gepersonaliseerde communicatie waarin je verwijst naar bijpassende producten in je webshop? Verkoop zo meer via je bestaande klanten.

Ook je klanten zien in hun online account de aankoophistorie van de winkel. Hierdoor kunnen eventuele retouren gewoon op die plek worden geregeld en is je klant niet verplicht naar jouw winkel terug te keren.

Of je nu wel of niet een omnichannel bedrijf runt, met het relatiebeheer gebruik je ook gewoon alle reguliere functies. Benieuwd wie je klanten zijn? Vul eenvoudig allerlei demografische gegevens in per profiel, zoals leeftijd of woonplaats. Vervolgens weet je aan de hand van die leeftijd bijvoorbeeld wanneer je een persoonlijke verjaardagskorting kunt toesturen.

Wil je bijzonderheden voor een klant bewaren? Voeg een opmerking toe aan het profiel. Wil je verschillende groepen klanten met elkaar vergelijken of bijvoorbeeld maar één groep een kortingscode geven? Daarvoor maak je klantgroepen aan. Klanten verbinden aan jouw winkel en ze verleiden om terug te komen? Doe aan een Loyaliteit & Sparen programma en beloon je topklanten via spaarpunten.