Slide background

Vacatures

Een vaste aanstelling, goede verdiensten en gezellige collega’s zorgen ervoor dat u elke dag fluitend naar uw werk gaat. Bij SW-Retail willen we u graag zo’n kans bieden. Kiest u voor ons (en wij voor u), dan bent u verzekerd van goede arbeidsvoorwaarden en een afwisselend takenpakket. Het spreekt voor zich dat u uzelf kunt blijven ontwikkelen. Dat is niet alleen goed voor u, maar ook voor ons en onze klanten. Op dit moment hebben wij plek voor een:

Helpdesk Medewerker

Als helpdesk medewerker ondersteund u onze klanten bij het gebruiken van onze SW-Retail Winkelautomatisering oplossing. Het betreft hier een applicatie in de cloud die draait bij een groot aantal klanten met een winkel en/of webshop. Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die vragen, verzoeken en problemen hebben met onze software. Deze vragen en problemen van gebruikers krijg je binnen per email en per telefoon. Jij probeert deze problemen en storingen direct op te lossen, lukt dit niet dan zet je deze probleemmeldingen door naar een van je collega’s. Als helpdeskmedewerker bewaak je de reeds gemelde incidenten, met het ons helpdesksysteem.  Je signaleert vaak voorkomende problemen en escaleert deze naar de 2e lijns helpdeskmedewerkers. Je bent in staat goed door te vragen om erachter te komen wat het exacte probleem is bij de gebruiker.

Werkzaamheden

Je gaat aan de slag in een gemotiveerd team binnen een omgeving die volop in ontwikkeling is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.
  • Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat het grootste deel van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen.
  • Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software
  • Registreren van alle klantcontacten in ons klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status.
  • Je draait volgens een rooster mee in de storingsdienst

Functie-eisen

  • Een specifieke opleiding is niet vereist. Wel zoeken wij slimme en analytische kandidaten. Een MBO4, HAVO of VWO diploma sluit het beste aan.
  • Je vindt het een uitdaging om een probleem helemaal te analyseren, op te lossen en een klant te helpen.
  • Je kunt een vertaalslag maken naar onze eindgebruikers.
  • Je bent klantvriendelijk, inventief, oplossings- en servicegericht.
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt een proactieve houding, je kunt snel schakelen en je kunt je optimaal concentreren

Wij bieden

  • Een marktconform salaris
  • Een uitdagende en afwisselende baan in een klein team
  • Een informele werkomgeving
  • De mogelijkheid en tijd om uzelf verder te ontwikkelen
  • Dienstverband voor 32 of 40 uur per week

Bedrijfsprofiel
SW-Retail is een dynamisch en groeiend bedrijf met als standplaats Hoogeveen. Wij hebben voor retailers een softwareproduct voor (web)winkelautomatisering ontwikkeld dat precies aansluit op hun behoeften. Met ons complete automatiseringspakket krijgt een ondernemer inzicht in omzet en marges en volledige logistieke controle. SW-Retail biedt een state of the art Cloud oplossing.

Interesse?
Heeft u interesse in deze functie en herkent u uzelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij u uit om te solliciteren.

Neem contact op met Albert Wessel via 0541-707827 of mail uw motivatie en cv naar info@swretail.nl.

Product Consultant

Als Product Consultant ondersteunt u onze klanten bij het gebruik van ons softwarepakket. U analyseert binnenkomende vragen en problemen en zoekt naar technische of functionele oplossingen. Dit betekent dat u de ene keer binnen dertig seconden iemand heel blij maakt met een oplossing en de andere keer specialistisch onderzoek doet naar het functioneren van SW-Retail in een complexe IT-infrastructuur.

U beschikt over de nodige technische kennis, bent enthousiast, gedreven en kunt goed zelfstandig werken. U vindt het leuk om samen met klanten naar nieuwe oplossingen te zoeken.

Functie-eisen

  • Relevante hbo ICT-opleiding;
  • Communicatief vaardig;
  • Analytisch denkvermogen;
  • Gedreven en zelfstandig;
  • Ervaring in een ITIL-omgeving;
  • Ervaring met Linux-scripting;
  • Ervaring met Windows-beheer;
  • Ervaring met Linux-beheer.

Wij bieden

  • Een uitdagende baan in een klein team;
  • Een informele werkomgeving;
  • De mogelijkheid om uzelf te ontwikkelen als product consultant en IT-specialist;
  • Dienstverband voor 32 tot 40 uur per week;
  • Een marktconform salaris.

Bedrijfsprofiel
SW-Retail is een jong, dynamisch en groeiend bedrijf met als standplaats Hoogeveen. Wij hebben voor retailers een softwareproduct voor (web)winkelautomatisering ontwikkeld dat precies aansluit op hun behoeften. Met ons complete automatiseringspakket krijgt een ondernemer inzicht in omzet en marges en volledige logistieke controle. SW-Retail biedt een state of the art Cloud oplossing.

Interesse?
Heeft u interesse in deze functie en herkent u uzelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen wij u uit om te solliciteren.

Neem contact op met Albert Wessel via 0541-707827 of mail uw motivatie en cv naar info@swretail.nl.

Neem contact met ons op, wij helpen u graag persoonlijk verder.

0541 - 707827

Terugbelservice

Vul hieronder uw naam en telefoon nummer in en dan bellen wij u zo snel mogelijk terug.


Sluiten